客户服务

1.燃气灶具种类应当适合当地气源要清楚自己家所使用的气种，是天然气、人工煤气还是液化石油气。这三类气体的热值、燃气压力各不相同，如果灶具类型与气体不符，将可能发生危险，所以。用于不同气源的灶具千万不要混用，选购灶具前，应先清楚所使用的燃气种类。顾客在选购家用燃气灶时应注意包装箱上明示的是什么气种，也可从家用燃气灶的型辨别燃气种类。如型号JZ－2T－A的家用燃气灶，J代表家用，Z代表灶，2代表两眼灶，T代表天然气。如果字母是R则代表人工煤气，Y则代表液化石油气。  

2.包装和标识应齐全这点很重要，如果是“三无”产品，千万不要轻易购买，否则会对您的人身安全造成危险。一般说来，包装上应标明厂名、厂址和型号等，且每台灶具应有合格证。使用说明书，灶具的侧面板上应有铭牌（即产品商标），而铭牌上也应标注厂名、型号，适用气体及压力、热流量及生产日期等。  

3.适当的热流量和良好的气密性热流量:家用燃气灶具设计的热流量值越大，加热能力就越强，即平时所说的火力越猛。但是，实际上热流量的大小应与烹任方式及灶具相适应，如果只追求大的热流量，会大大降低灶具的热效率，还会增加废烟气的排放量。气密性:如果所选购及使用的灶具气密性不合格，则是造成安全事故的最大隐患。这里给大家介绍一个简单的检测方法：接通气源，关闭旋钮，用皂液刷涂塑料管路、阀体及接口片，如无气体泄漏，说明气密性好，可放心购买。

4.火焰燃烧状态这是灶具燃烧质量的重要体现，一般情况，燃烧时外焰应呈淡蓝色。（有时可能会呈桔红色，这说明燃气内有杂质或少量的空气，但不影响正常使用）。点燃后，调节火焰大小控制钮，大、小火应层次明显，燃烧稳定。即便是调节到最小状态，或把气门关小，应仍能正常燃烧，不跳火，不熄火，不回火。

093:

112:

我公司销售的燃气灶具为广东十大品牌之一的创意牌，不仅在质量及性价比方面具有较大优势，而且自购买日起，我公司提供为期8年的质保服务，解除您的后顾之忧。现有Q093及Q112两种型号，详细情况可致电0538-8619856.

>> 室内燃气泄露的处理办法

注意：严禁明火（如打火机、香烟等）

1、打开厨房门、窗使空气自然流通(不能开启抽油烟机，排风扇等电器)

2、在安全的情况下关闭户内燃气总阀；

3、杜绝火种，严禁开关电源，如开灯、门铃、拨打电话等；

4、可用肥皂水或洗衣粉水检查漏点，如为表后软管漏气，可在关闭燃气阀门、保持空气流通的情况下自行更换表后软管；

5、立即到室外拨打燃气公司24小时报警电话，由燃气公司专业维修人员进行维修处理，切勿自行维修处理。

>> 如遇IC卡智能表鸣叫的处理办法

（1）偶尔蜂鸣：IC卡智能表表内剩余气量不足，提醒用户尽快购气；

（2）常叫蜂鸣：IC卡智能表故障，检查液晶显示屏是否显示故障报修信息；

（3）偶尔异响：如间隔时间为10天左右，为IC卡智能表正常自检；如是伴随天然气使用时出现，检查液晶显示屏是否显示故障报修信息。

>> 家中无气的处理办法

（1）是否片区停气；

（2）是否燃具故障（如燃具无电，需更换电池）；

（3）气表前段阀门是否开启；

（4）如为IC卡智能表，应检查气量储存是否充足，液晶显示屏是否显示故障报修信息；

（5）是否安装燃气泄露报警装置，在检测到燃气泄漏或突然断电等情形下，燃气泄漏报警装置会自动切断气表阀门。

>> 是否错误识别气表止数导致气表计量异常

普通家用膜式气表（J2.5）气表计数窗共计八位，抄表计量时以黑色计数段内的数据为准，红色计数段内的数字不计算在内。如客户认为气表计量异常，可拨打我公司客服热线8619612。

>> 气表计量异常的处理办法

观察在热水器和灶具均未使用的情况下气表是否走动，排查有无气表后端燃气泄漏导致气表计量异常；