信息中心

亲爱的用户朋友们：

您好!近日，疫情防控形势愈加严峻。为落实好政府各项防疫要求、保障广大用户和公司员工健康安全，安泰燃气第一时间对防疫工作进行提级管控。同时，因疫情防控给您所带来的不便，敬请谅解！在此，安泰燃气温馨提醒您仔细阅读以下内容：

一、客户服务中心营业时间

#1

燃气缴费

周一至周五8:00-16:30

周六、周日8:00-16:00

#2

其他燃气业务

周一至周五8:00-16:30

周六、周日8:00-16:00

二、燃气缴费相关业务办理请优先选择“网上办理”

物联网表用户通过微信公众号缴费

1、账户绑定

第一步，关注泰安安泰燃气公司微信公众号；

第二步，进入公众号后，选择远程燃气缴费；

第三步，首次登录进行远程缴费需要进行个人信息绑定；

输入物联网燃气爆表具编号

具体物联网编号可自行查看物联表表具，具体位置如图所示：

第四步，绑定好个人信息后，就可以进行网上远程缴费了，以后不再需要二次绑定。

2、账户绑定后，直接登录缴费界面选择缴费充值或生活缴费均可。

3、历史账单和用量分析

4、账户信息及解绑

在右下角点击我的，查看绑定的用户相关信息，可以看到用户余额，本期用量，下次抄表时间，缴费明细和账户解绑。

可以通过账户绑定，给其他用户进行绑定充值。

5、充值推送

用户充值完毕后，可以等待表具凌晨0点自动通讯，第二天自动将充值金额响应到表具；如用户紧急需要马上到账，需要表端进行手工触发。

IC卡表用户缴费

IC卡燃气表用户可直接前往各自小区或就近自助终端机进行充值。充值时，将IC卡芯片朝上插入自助终端机，在此过程中终端机液晶显示器将有相应文字提示，请您耐心等待数秒，缴费成功后会有“充值成功”提示。按上述流程成功缴费后，便能将您的IC卡插入表中实现用气。

燃气业务办理

疫情防控期间，公司所有公共场所每日都会进行反复消毒，公司服务人员均持“绿码”、佩戴口罩为您提供服务，您可放心前往。为减少人员接触，最大程度的保障您的行程安全，公司门卫处有客服人员现场办公，相关业务您可在做好个人防护措施的基础上在此处进行办理。如您确实需要到服务大厅办理业务，为了您和他人的健康，请您主动佩戴口罩，并配合测温亮码、实名登记等手续，经公司工作人员确认无误后方可进入。办理业务时，排队严格执行间隔1米距离，并严格按照政府要求听从工作人员安排，不扎堆、不攀谈。我们将坚守高标准、高质量服务承诺，为您提供安全、优质服务。

关于使用燃气的任何疑问和需求：您可在第一时间拨打客户服务热线8619612、24小时报警电话6627110，公司专业人员会在电话里指导并协助您正常用气。如需上门服务，维修人员也会在规定的服务承诺时间内，按照政府的防疫要求及公司相关制度上门服务。

上门服务期间，公司工作人员会严格遵循政府及公司防疫要求，并出示相关信息。同时，为共克时艰，确保防控措施万无一失，也需要您提供防疫健康码、行程码、核酸检测报告。感谢您的理解和配合。祝您及家人身体健康！

泰安安泰燃气有限公司